Stake login og betaling: løs problemer med spil, grænser og manglende indbetaling
“Hvorfor indlæser spillet ikke på min telefon?” eller “Hvorfor er min indbetaling ikke dukket op?” er de spørgsmål, spillere oftest stiller, når noget går galt. Den hyppigste årsag er midlertidige problemer med forbindelsen, browserens cache eller en forsinkelse i betalingssystemet.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spillet eller siden bliver ved med at indlæse eller viser en fejl.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse.
- Gammel cache eller cookies i browseren.
- Forældet browsertype eller version.
- Blokerende udvidelser eller privatlivsindstillinger.
- Overbelastede spilservere i spidsbelastningsperioder.
- Skift til et stabilt netværk, enten Wi-Fi eller mobildata.
- Genindlæs siden, og vent et øjeblik på, at indholdet kommer frem.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå midlertidigt udvidelser og privat browsing fra.
- Luk andre faner og apps, så telefonen får mere hukommelse.
- Prøv en anden browser for at se, om problemet følger med.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig ikke åbner.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder og netværk, eller hvis der vises en fejlmeddelelse, du ikke kan komme videre fra.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller trække penge ud, men får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse.
- Beløbet er over den grænse, der gælder for din konto.
- Du har nået en daglig eller løbende grænse for ind- eller udbetalinger.
- Kontoen mangler en afsluttet identitetsbekræftelse.
- Betalingsmetoden har sin egen beløbsgrænse.
- Der er sat en personlig spilgrænse, som begrænser beløbet.
- Åbn kontoindstillingerne, og se hvilken grænse der er nået.
- Sænk beløbet, så det ligger inden for den viste grænse.
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er brugt op.
- Fuldfør identitetsbekræftelsen, hvis den mangler.
- Prøv en anden betalingsmetode med en højere grænse.
- Fjern eller juster en personlig spilgrænse, hvis du selv har sat den.
- Del beløbet op i flere mindre indbetalinger.
- Log ind på læs mere for at se, om grænsen er knyttet til casino stake-kontoen eller til betalingsmetoden.
Kontakt support, når du har prøvet at justere beløbet og kontrollere identitetsbekræftelsen, men stadig får en afvisning uden forklaring.
Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen
Banken viser, at beløbet er trukket, men casinoets saldo er uændret.
- Betalingssystemet er forsinket mellem bank og casino.
- Indbetalingen er registreret på en anden konto.
- Der er opstået en fejl i overførslen.
- En manuel kontrol af indbetalingen er i gang.
- Der er brugt en betalingsmetode, der kræver ekstra behandling.
- Vent et øjeblik, og opdater saldoen i casinoet.
- Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Se i din betalingshistorik, om indbetalingen er registreret.
- Tjek, at pengene er sendt til den konto, du er logget ind på.
- Gem kvittering eller transaktions-id fra banken.
- Undlad at gentage indbetalingen, mens den første stadig er under behandling.
- Kontakt support med transaktions-id og beløb.
- Følg op, indtil beløbet er synligt på saldoen.
Kontakt support med det samme, hvis pengene er trukket, men hverken saldoen eller betalingshistorikken viser indbetalingen.
Brug en stabil forbindelse, en opdateret browser og samme betalingsmetode hver gang, og tjek dine grænser, inden du sætter penge ind.
