Løs problemer med Bethard-bonus: innskudd, innlogging, KYC og uttak

Du ser at bonusen ikke er aktivert selv om innskuddet er trukket fra banken, og den vanligste årsaken er at bonusens omsetningskrav ennå ikke er oppfylt forrige gang. Følg stegene under for å få pengene på plass.

Innskudd forsvant fra saldoen

Penger gikk ut av bankkontoen din, men saldoen hos Bethard bonus viser dem ikke.

  • Bankens behandlingstid tar noen minutter til en time.
  • Du valgte feil betalingsmetode som ikke støttes av bonusen.
  • Bonusens minimumsinnskudd ble ikke nådd.
  • Du har allerede en aktiv bonus som sperrer nye bonuser.
  • Internettforbindelsen brøt under bekreftelsen.
  1. Sjekk transaksjonsloggen i banken din for å se om beløpet er endelig trukket.
  2. Logg ut av casinokontoen og logg inn på nytt.
  3. Gå til «Mine transaksjoner» på casino bethard og se etter statusen «Venter» eller «Fullført».
  4. Hvis statusen er «Venter», vent 30 minutter og oppdater siden.
  5. Slett nettleserbufferen og åpne casinoet på nytt.
  6. Prøv en annen betalingsmetode om tilgjengelig.
  7. Kontroller at bonusen du valgte aksepterer ditt innskuddsbeløp.
  8. Deaktiver eventuell VPN eller proxy.
  9. Bruk en annen enhet, for eksempel en datamaskin i stedet for mobilen.
  10. Se etter epost fra Bethard om at innskuddet er bekreftet.
  11. Hvis innskuddet fortsatt mangler etter en time, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID.

Kontakt support hvis pengene ikke vises innen to timer.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver riktig brukernavn og passord, men får feilmeldingen «Ugyldig innlogging» eller «Konto sperret».

  • Du har tastet feil passord tre eller flere ganger.
  • Kontoen er midlertidig sperret for sikkerhets skyld.
  • Eposten eller brukernavnet er stavet feil.
  • Du har tofaktorautentisering (2FA) aktivert, men skriver ikke koden riktig.
  • Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet over lengre tid.
  1. Klikk «Glemt passord» for å nullstille via epost.
  2. Sjekk søppelpostmappen for nullstillingslenken.
  3. Vent 15 minutter og prøv på nytt med et nytt passord.
  4. Om 2FA er på, sjekk at du bruker riktig autentiseringsapp.
  5. Prøv å logge inn via en annen nettleser.
  6. Slå av VPN og prøv igjen.
  7. Bruk «Husk meg»-funksjonen hvis tilgjengelig.
  8. Kontroller at Caps Lock ikke står på.
  9. Skriv inn eposten manuelt i stedet for autofullfør.
  10. Vent 30 minutter etter siste feilforsøk før du prøver igjen.
  11. Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter to timer.

Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn.

Verifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvist

Du laster opp pass og faktura, men får melding om at dokumentene ikke godkjennes.

  • Bildet er uskarpt eller deler av dokumentet mangler.
  • Dokumentet er utløpt.
  • Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen din.
  • Fakturaen er eldre enn tre måneder.
  • Filformatet er ikke støttet (for eksempel PDF i stedet for JPEG).
  1. Ta et nytt bilde med godt lys og flat bakgrunn.
  2. Pass på at alle hjørner av dokumentet er synlige.
  3. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig likt det du registrerte hos Bethard.
  4. Last opp bevis på adresse (strømregning, bankutskrift) innenfor de siste 90 dagene.
  5. Bruk JPEG eller PNG, maks 5 MB per fil.
  6. Fjern eventuelle vannmerker eller notater på bildet.
  7. Last opp dokumentet på nytt i samme sesjon som du er logget inn.
  8. Prøv en annen enhet for å ta bildet.
  9. Kontroller at dokumentet ikke er klippet eller brettet.
  10. Vent 24 timer etter ny opplasting før du følger opp.

Kontakt kundestøtte om dokumentene blir avvist to ganger.

Uttaket henger lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen viser «Under behandling» i flere dager.

  • KYC-verifiseringen er ikke fullført.
  • Bonusens omsetningskrav er ikke oppfylt.
  • Du har bedt om uttak med en metode som ikke støttes for bonusmidler.
  • Uttaksbeløpet overstiger maksimumsbeløpet per transaksjon.
  • Det er teknisk feil i betalingssystemet.
  1. Sjekk om KYC er godkjent under «Min profil» eller «Verifisering».
  2. Se om bonusen din har et omsetningskrav som må være oppfylt før uttak.
  3. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
  4. Del uttaket opp i flere mindre beløp om maksgrensen er nådd.
  5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere status.
  6. Vent 48 timer (vanlig behandlingstid) før du følger opp.
  7. Se i epost etter eventuelle forespørsler om flere dokumenter.
  8. Prøv en annen uttaksmetode om tilgjengelig.
  9. Kontakt kundestøtte og oppgi uttaksreferansen om det har gått over 72 timer.

Kontakt support om uttaket ikke er behandlet etter 3 virkedager.

Et enkelt grep som forhindrer de fleste problemene: alltid fullfør KYC før du gjør ditt første innskudd, så unngår du forsinkelser med både bonuser og uttak.