Bwin: γιατί απορρίπτεται κατάθεση, μπόνους και KYC και τι να κάνετε

Είναι 7:40 το πρωί και στο τρένο ανοίγεις το τηλέφωνο για μια σύντομη ματιά στον λογαριασμό σου, αλλά η συναλλαγή εμφανίζεται ως απορριφθείσα. Το ίδιο μήνυμα βλέπουν πολλοί παίκτες όταν κάποιος κανόνας του λογαριασμού ή των εγγράφων δεν έχει ακόμη καλυφθεί.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων και κανόνων

Ο παίκτης βλέπει την κατάθεση ή την ανάληψη να απορρίπτεται, με μήνυμα που συχνά δεν εξηγεί ποιος κανόνας ενεργοποιήθηκε.

• Το ποσό που ζητήθηκε δεν ταιριάζει με τα επιτρεπτά όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό.
• Τα στοιχεία του μέσου πληρωμής δεν συμφωνούν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας που μπλοκάρει τις συναλλαγές.
• Το ίδιο μέσο έχει ήδη χρησιμοποιηθεί από άλλο πρόσωπο ή έχει φτάσει στο όριό του.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό που συνδέεται με μπόνους και δεν έχει ολοκληρωθεί η σχετική προϋπόθεση.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η απόρριψη αφορά την κατάθεση ή την ανάληψη.
2. Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα των συναλλαγών για τον λογαριασμό σου.
3. Έλεγξε αν το όνομα στον λογαριασμό παιχνιδιού ταιριάζει απόλυτα με το όνομα στο μέσο πληρωμής.
4. Δοκίμασε ποσό μέσα στα όρια και δες αν η συναλλαγή προχωρά.
5. Επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει ανοιχτός έλεγχος ταυτότητας πριν ξαναδοκιμάσεις.
6. Αν υπάρχει ενεργό μπόνους, ολοκλήρωσε πρώτα τις προϋποθέσεις του ή περίμενε να λήξει.
7. Κράτησε το αναγνωριστικό της απορριφθείσας συναλλαγής για κάθε επόμενη επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με ποσό εντός ορίων και τα στοιχεία σου είναι σωστά.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν εμφανίζονται

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και το ποσό του μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται πουθενά στον λογαριασμό.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε τη στιγμή της εγγραφής ή της κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε με μέσο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση του μπόνους.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει στο παρελθόν αντίστοιχη προσφορά υποδοχής.
• Η προσφορά έχει λήξει ή δεν ίσχυε για τη συγκεκριμένη περίοδο εγγραφής.

1. Άνοιξε το τμήμα προσφορών και δες αν το μπόνους περιμένει ενεργοποίηση.
2. Έλεγξε στο ιστορικό αν η κατάθεση καταγράφηκε και με ποιο μέσο έγινε.
3. Σύγκρινε το ποσό της κατάθεσης με την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
4. Αν ο κωδικός δεν πέρασε, ζήτησε την καταχώρησή του πριν κάνεις νέα κατάθεση.
5. Επιβεβαίωσε ότι δεν έχεις ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο ίδιο προφίλ.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία της κατάθεσης και κοίτα ξανά το υπόλοιπο μπόνους.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή, ο κωδικός σωστός και το μπόνους δεν εμφανίστηκε μετά την καταγραφή της κατάθεσης.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή να επιστρέφει με ένδειξη απόρριψης.

• Η φωτογραφία είναι θολή, κομμένη ή έχει αντανάκλαση πάνω στα στοιχεία.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή τα στοιχεία του δεν συμφωνούν με το προφίλ.
• Αποστολή μόνο της μίας όψης εγγράφου που απαιτεί και τις δύο.
• Αποδεικτικό διεύθυνσης με παλιά ημερομηνία ή χωρίς εμφανές όνομα και διεύθυνση.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά από το σύστημα.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται ακόμη.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση και με όλες τις γωνίες μέσα στο κάδρο.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα και η διεύθυνση φαίνονται καθαρά.
4. Αν το έγγραφο ταυτότητας έχει δύο όψεις, ανέβασε και τις δύο.
5. Χρησιμοποίησε αποδεικτικό διεύθυνσης που δείχνει πρόσφατη περίοδο και πλήρη στοιχεία.
6. Ανέβασε τα αρχεία σε κοινή μορφή εικόνας ή PDF και περίμενε την αξιολόγηση.
7. Αν απορριφθεί ξανά, διάβασε την αιτιολογία και διόρθωσε μόνο το σημείο που αναφέρεται.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρά έγγραφα που συμφωνούν με το προφίλ και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Το site ή τα παιχνίδια που δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει το site από το πρόγραμμα περιήγησης του τηλεφώνου και βλέπει λευκή σελίδα, παγωμένο παιχνίδι ή συνεχείς αποσυνδέσεις.

Σε αυτή την περίπτωση αξίζει να δοκιμάσεις ξανά την πρόσβαση μέσω του https://bwin-casino.eu.com, ώστε να αποκλείσεις ένα προσωρινό πρόβλημα της σελίδας που είχες ανοιχτή.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης ή αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν καταστεί άχρηστα.
• Πολλές καρτέλες ή άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή λογισμικό ασφαλείας της συσκευής.
• Παιχνίδι που απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους διαθέτει το τηλέφωνο.

1. Κάνε επαναφόρτωση της σελίδας και δες αν το πρόβλημα παραμένει.
2. Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi για να συγκρίνεις τη συμπεριφορά του δικτύου.
3. Κλείσε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
4. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
5. Άνοιξε το site σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο ίδιο τηλέφωνο.
6. Ενεργοποίησε τη λειτουργία περιστροφής και δοκίμασε ξανά το παιχνίδι σε κατακόρυφη προβολή.
7. Αν το παιχνίδι φορτώνει αλλά παγώνει, δοκίμασε άλλο τίτλο από την ίδια κατηγορία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε διαφορετικά δίκτυα και προγράμματα περιήγησης στο ίδιο τηλέφωνο.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τα τέσσερα προβλήματα με την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που αξίζει να κάνεις.

Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τον έλεγχο στον λογαριασμό, αλλά δείχνει από πού ξεκινά η έρευνα. Στις συναλλαγές, το πρώτο στοιχείο που εξετάζεται είναι πάντα το ποσό και το μέσο πληρωμής. Στα μπόνους, η προϋπόθεση της κατάθεσης και ο κωδικός προσφοράς καθορίζουν αν το ποσό θα εμφανιστεί. Στο KYC, η ποιότητα της φωτογραφίας εξηγεί τις περισσότερες απορρίψεις. Στο κινητό, η σύγκριση δύο δικτύων δείχνει γρήγορα αν φταίει η σύνδεση ή η συσκευή. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν αλλάξει τίποτα, πέρνα στο επόμενο βήμα της σχετικής ενότητας αντί να επαναλαμβάνεις την ίδια ενέργεια.

Κράτησε από την αρχή ένα μόνο προφίλ με ακριβή στοιχεία και το ίδιο μέσο πληρωμής, γιατί αυτή η συνέπεια αποτρέπει τις περισσότερες απορρίψεις.