Bet365 prijava: kaj storiti ob težavah z depozitom, KYC, izplačilom in bonusom

Na obrazcu za prijavo v Bet365 vidite sporočilo o napaki ali pa se prijava sploh ne odziva. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno uporabniško ime ali geslo, pogosto po pomotoma vključenem velikem tisku ali tipkovnični postavitvi, ki ni slovenska.

Depozit je odšel z računa, na igralnem pa ga ni

Igralec vidi, da je banka bremenila njegov račun, vendar se stanje v Bet365 ni povečalo. Vzroki so lahko različni.

• Depozit je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Igralec je uporabil plačilno metodo, ki za depozit ni na voljo.
• Pri nakazilu je bilo napačno vneseno referenčno število ali opis.
• Banka je nakazilo zadržala zaradi varnostnega preverjanja.
• Igralec je depozit poslal na napačen račun ali s pogosto menjavo omrežja.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu in preverite, ali je nakazilo res zaključeno.
2. V Bet365 odprite razdelek s transakcijami in poiščite zapis o depozitu.
3. Če zapisa ni, počakajte, da se nakazilo obdela, in ne pošiljajte novega depozita.
4. Preverite, ali je bila uporabljena metoda, ki je na voljo za vaš račun.
5. Prepričajte se, da so vsi podatki v nakazilu enaki kot v vašem profilu.
6. Če ste prejeli potrdilo banke, shranite dokazilo o nakazilu.
7. Šele ko je depozit knjižen, nadaljujte z igro ali izplačilom.

Če po pregledu vseh korakov depozita še vedno ni na voljo, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o nakazilu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je status preverjanja še vedno v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga. To se zgodi zaradi več pogostih napak.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali nekoliko odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Igralec je naložil napačno stran dokumenta ali manjkajočo stran.
• Naslov na dokazilu o naslovu se razlikuje od naslova v profilu.

1. Odprite profil in preverite, katera osebna imena in naslov so vneseni.
2. Pripravite veljaven osebni dokument s fotografijo in vidnimi robovi.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi, brez bleščanja in senc.
4. Naložite obe strani dokumenta, če je to potrebno.
5. Če je bil dokument zavrnjen, preverite, ali je fotografija dovolj ostra.
6. Po nalaganju počakajte na obvestilo o statusu, preden pošljete novega.
7. Če se postopek ponovi, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Če tudi po več poskusih preverjanje ni zaključeno, se obrnite na podporo in priložite kopijo dokumenta.

Izplačilo je dalj časa v obdelavi

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno v stanju obdelave, čeprav je minilo že nekaj časa. Eden od pogostih razlogov je nedokončano preverjanje identitete.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Igralec je izplačilo zahteval na metodo, ki ni v njegovem imenu.
• Bonus ali brezplačni vrtljaji še niso bili v celoti izpolnjeni.
• Igralec je po depozitu takoj zahteval izplačilo, ne da bi izpolnil pogoje.
• Na računu je še vedno aktivna omejitev ali začasen zadržek.

1. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno; brez tega izplačilo ne more napredovati.
2. V Bet365 prijava poiščite razdelek s transakcijami in preverite status zahtevka.
3. Prepričajte se, da je izbrana metoda izplačila v vašem imenu.
4. Če ste prejeli bonus, preverite, ali so pogoji za izplačilo izpolnjeni.
5. Preverite, ali je na računu še kakšna aktivna omejitev.
6. Počakajte, da se zahtevek obdela, in ne ustvarjajte novega.
7. Če je status še vedno v obdelavi, shranite zaslonsko sliko zahtevka.
8. Če se status ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo in navedite številko zahtevka.

Če je izplačilo blokirano zaradi preverjanja, se obrnite na podporo in priložite manjkajoče dokumente.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je bonus ali brezplačne vrtljaje izbral, vendar se ti niso prikazali na računu. Vzroki so lahko povezani s pogoji ali s samim postopkom.

• Bonus še ni bil aktiviran v ustreznem razdelku.
• Igralec je depozit izvedel pred izbiro bonusa.
• Uporabljena metoda depozita ni upravičena do bonusa.
• Na računu je že aktiven drug bonus ali omejitev.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.

1. Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
2. Preverite, ali ste ob depozitu vnesli kodo za bonus, če je ta potrebna.
3. Počakajte, da se depozit knjiži, in šele nato zahtevajte bonus.
4. Preverite, ali je na računu že aktiven drug bonus, ki onemogoča novega.
5. Če gre za brezplačne vrtljaje, odprite igro, na katero so vezani.
6. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da vidite posodobljeno stanje.
7. Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste depozit izvedli.

Če po vseh korakih bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu, se obrnite na podporo in priložite podatke o depozitu.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez stika s podporo. Pri depozitu je najpomembneje, da ne pošiljate novega nakazila, dokler prvi ni knjižen. Pri preverjanju identitete je ključna kakovost fotografije. Pri izplačilu je treba najprej zaključiti preverjanje. Pri bonusu preverite, ali ste ga sploh aktivirali. Če težava ostane, je pogovor s podporo hitrejši, če imate pri roki podatke o transakciji.

Preden se prijavite v bet365 casino, preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko postavitev, in shranite potrdilo o vsakem depozitu, saj boste tako najhitreje našli vzrok morebitne težave.