Problemen met 711 Casino? Zo los je laad-, stortings- en inlogfouten op

Veel spelers denken dat een niet-ladende pagina aan hun telefoon ligt, maar zien dan een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Dat komt vaak door een verouderde browsercache of een instabiele verbinding.

Spellen en site laden niet goed op je telefoon

Je opent de mobiele browser en de pagina blijft wit of een spel stopt met laden. Bij www.711.com.nl werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon; een storing kan diverse oorzaken hebben.

• Verouderde browsercache of cookies die de pagina blokkeren.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde browserversie op je toestel.
• Te veel geopende tabbladen of apps op de achtergrond.
• Tijdelijke drukte op de servers van het casino.

1. Sluit alle tabbladen en apps die je niet gebruikt.
2. Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel over van Wi-Fi naar mobiel internet of andersom.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet eventuele adblockers of VPN tijdelijk uit.
8. Test of een eenvoudig spel wel laadt; zo ja, dan ligt het aan dat ene spel.
9. Probeer het later opnieuw als de site traag reageert.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen na deze stappen nog steeds niet laden.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dat kan komen door een vertraging tussen bank en casino.

• De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie ingevuld.
• Een bonuscode is niet geactiveerd, waardoor de storting niet wordt bijgeschreven.
• Er loopt nog een controle op je account.
• De storting is geannuleerd door je bank.

1. Wacht even en ververs de pagina van je casinosaldo.
2. Controleer in je bankapp of de betaling is voltooid.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van het casino hebt ontvangen.
4. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
5. Controleer of je een bonuscode moest invullen en of dat is gelukt.
6. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinosaldo.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo leeg blijft.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk op slot na meerdere pogingen. Dat gebeurt vaak door een verkeerd wachtwoord of een te oude inlogpagina.

• Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd.
• Je gebruikt een oude opgeslagen inlogpagina.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
• Je bent je wachtwoord vergeten.
• Er loopt een controle op je accountgegevens.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord gebruikt.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
3. Ververs de inlogpagina of open deze opnieuw in een nieuw tabblad.
4. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
5. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om je wachtwoord te resetten.
6. Probeer na enige tijd opnieuw als je account tijdelijk op slot zit.
7. Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als je die nog niet gebruikt.
8. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft of als je geen reset-e-mail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het geld komt maar niet op je rekening. Dat kan komen door een nog lopende controle of een ontbrekend document.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of stortingen.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de voorwaarden voldoen.
• De gekozen opnamemethode is traag of heeft een tussenstap.
• Er is een fout in je bankgegevens.

1. Controleer in je account of je verificatie is afgerond.
2. Upload ontbrekende documenten als daarom wordt gevraagd.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of je daaraan moet voldoen voordat je kunt opnemen.
4. Controleer of je rekeningnummer of betaalgegevens correct zijn ingevuld.
5. Bekijk je transactieoverzicht om de status van de opname te zien.
6. Wacht en ververs de pagina; sommige opnames hebben meer tijd nodig.
7. Vraag je bank of er een binnenkomende betaling wordt verwacht.
8. Maak schermafbeeldingen van de status en je gegevens.
9. Neem contact op met de klantenservice als de opname na een redelijke periode nog op ‘in behandeling’ staat.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is afgerond en de opname toch nog vaststaat.

Houd je browser up-to-date, rond je verificatie meteen af en controleer je saldo voordat je een nieuwe storting doet. Zo voorkom je de meeste laad-, stortings- en inlogproblemen.