Løs problemer med Unibet-bonus: innskudd, KYC og nettsidefeil

Du ser et grønt felt som sier «Bonusen er aktivert», men saldoen din viser fortsatt 0 kroner. Den vanligste årsaken er at innskuddet ikke er fullført eller at bonuskoden ikke ble lagt til.

Innskudd forsvunnet etter bankoverføring

Du får en bekreftelse fra banken, men pengene vises ikke på Unibet-kontoen.

  • Banken kan ha en forsinkelse på flere timer.
  • Du har sendt penger til feil kontonummer.
  • Innskuddsmetoden støttes ikke for bonuser.
  • Bonusen krever en minimumsinnskudd som ikke ble nådd.
  1. Logg inn på Unibet og sjekk saldoen din på nytt etter 30 minutter.
  2. Gå til innskuddshistorikken for å se om transaksjonen er registrert.
  3. Kontroller at du brukte riktig bonuscode under innskuddet.
  4. Prøv med en annen innskuddsmetode som kredittkort eller e-lommebok.
  5. Ta et skjermbilde av bankbekreftelsen for dokumentasjon.
  6. Kontakt Unibet-kundeservice via chat eller e-post med referansenummeret.
  7. Spør banken om transaksjonen er fullført og ikke bare godkjent.
  8. Hvis ingenting skjer innen 24 timer, send en ny henvendelse til Unibet support med Unibet bonus som referanse.

Kontakt Unibet-support direkte hvis innskuddet fortsatt mangler ettr to virkedager.

KYC-dokumenter blir avvist

Du laster opp pass eller førerkort, men får meldingen «Dokumentet kan ikke verifiseres».

  • Bildet er uskarpt eller uleselig.
  • Dokumentet er utgårt eller ikke gyldig ID.
  • Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
  • Adressen på dokumentet er forskjellig fra den registerte adressen.
  • Filformatet er ikke støttet (for eksempel HEIC istedenfor JPEG).
  1. Sjekk at dokumentet er i farg og ikke er klipt eller beskjårt.
  2. Bruk et dokument som er utsted innen de siste 3 månder (for pass eller nasjonal ID).
  3. Last opp et separat bevis for adresse, som strømregning eller bankutskrift, uten å rediger.
  4. Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig slik det står på Unibet-kontoen.
  5. Bruk JPEG- eller PNG-format; unngå PDF-filer.
  6. Ta et nytt bilde i godt lys med mobilkamerat.
  7. Logg ut og inn igjen før du laster opp på nytt.
  8. Vent 1–2 timer og sjekk status under «Min konto» – «Verifisering».
  9. Hvis dokumentet blir avvist på nytt, be om en manuel gjennomgang fra kundeservice.

Ta kontakt med support hvis du får avslag på grunn av mistenkte endringer i filen.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm eller feilmeldingen «Nettleseren støttes ikke» på telefonen.

  • Nettleseren din er for gammel eller ikkje oppdatert.
  • Du bruker en app i stedenfor nettleseren, men vi snakker om mobilnettleser.
  • Innternettforbindelsen er ustabil eller for langsom.
  • Unibet sin side blokkeres av en VPN eller et reklameblokeringsverktøy.
  • Mobilen har lite ledig lagrinsplass eller minne.
  1. Oppdater nettleseren til siste versjon (Chrome, Safari eller Firefok).
  2. Rydd cache og cookies i innstillngene på nettleseren.
  3. Slå av VPN og reklameblokkering midlertidig.
  4. Prøv å laste siden i privat modus (inkognito).
  5. Lukk andre faner og apper som kan bruke båndbredde.
  6. Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige filer.
  7. Bruk mobildata istedenfor WiFi for å sjekke om problemet er nettverksrelatert.
  8. Gå til Unibet.com direkte i adresselinjen, ikke via et bokmerke.

Kontakt kundeservice dersom sidene fortsatt ikke laster etter disse stegene.

Et enkelt tips som forhinder de fleste problemene: sørg for at nettleseren og enheten er oppdatert, og at du bruker en stabil internettforbindelse før du gjør innskudd eller laster opp dokumenter.